Menu

Contact

T - 074-2783350
F - 074-2783350
info@en-training.nl     

 

 

Training "Klantvriendelijk Telefoneren"
"Luister veel, spreek op het juiste moment."

Inleiding
Dat is de kunst. Hoe je dat doet, leer je in de training Klantvriendelijk telefoneren.

Leerdoelen en Inhoud

  • Hoe belangrijk is de telefoon?
  • Wat verwachten klanten?
  • Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit?
  • Hoe begroet je klanten positief en op een uniforme wijze?
  • Hoe neem je de boodschap in ontvangst?
  • Hoe maak je terugbelafspraken?
  • Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
  • Welke vragen stel je wanneer?
  • Hoe ga je om met lastige vragen?
  • Hoe ga je om met klachten?
  • Hoe gebruik je de wachtstand en verbind je door?
  • Hoe ga je om met interne gesprekken?
  • Hoe kun je samen met collega’s meer bereiken?
  • Hoe kun je elkaars plaats overnemen?
  • Wanneer en hoe gebruik je een antwoordapparaat of ‘voice mail’?
  • Wat kun je doen om de bereikbaarheid te vergroten?
  • Hoe vergroot je je zelfvertrouwen en snelheid van reageren aan de telefoon?
  • Hoe neem je positief afscheid?
Voor Wie?
Voor iedereen die direct telefonisch contact onderhoudt met klanten.

Duur
2 dagdelen

Locatie
Door u op te geven

Prijs
965,=

Inschrijving
Voor meer informatie, inschrijven of persoonlijk advies: klik hier